FAQ
よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合は、LINEまたはお電話からお気軽にお問い合わせください。
サービス内容について
どんなサービスがありますか？
大きく4つのプランをご用意しています。
- ①外出付き添いプラン：通院・買い物・趣味のお出かけなど（2時間〜1日）
- ②安心お出かけ旅行プラン：1泊から長期クルーズまで旅行に同行
- ③暮らしサポートプラン：見守り・買い物・料理・片付け・おしゃべりなど
- ④終活サポートプラン：エンディングノート・大切なものの整理など
詳しくはサービス一覧をご覧ください。
介護保険は使えますか？
まごの手ライフコンシェルジュは自費・介護保険外のサービスです。介護保険はご利用いただけませんが、介護保険の限度額を気にせず、必要なときに自由にご利用いただけます。介護保険サービスと組み合わせてご利用いただくことも可能です。
対応できないことはありますか？
以下についてはご対応できません。
- 入浴介助・排泄介助（準備や体を支えるなどの補助は可能です）
- スタッフによる車の運転（外出の際はタクシー・公共交通機関をご利用いただきます）
- 医療行為（注射・投薬管理など）
移動はどうなりますか？
スタッフによる運転はできません。タクシー・電車・バスなどの公共交通機関をご利用いただきます。タクシーの手配やICカードのサポートはスタッフが行います。車椅子でのお出かけにも対応しています。
海外旅行にも対応していますか？
国外旅行は、ツアーへの同行という形で対応しています。「ツアーに参加したいが一人では不安」という方のサポートができます。事前にご相談ください。
料金・エリアについて
料金はどのくらいですか？
全プラン共通の料金です。
日帰り・単日プラン（外出付き添い・暮らしサポート・終活サポート）
2時間 ¥8,000／4時間 ¥15,000／8時間 ¥30,000
1時間延長ごとに +¥5,000
旅行プラン（泊あり）
1泊2日 ¥65,000／2泊3日 ¥110,000（以降1泊 +¥50,000）
6泊7日 ¥310,000（以降1泊 +¥30,000）
交通費・宿泊費は別途実費をご負担いただきます。詳しくは料金一覧をご覧ください。
交通費・宿泊費はかかりますか？
外出同行の際の交通費（タクシー・電車代など）はお客様にご負担いただきます。旅行プランの場合、スタッフの交通費・宿泊費は別途ご負担いただきます。詳しくはお見積もり時にご説明します。
活動エリアはどこですか？
逗子市・葉山町・鎌倉市を中心に、神奈川県内で活動しています。その他の県外については要相談となります。旅行プランは全国対応です。お気軽にご連絡ください。
支払い方法は何がありますか？
現金払いを基本としております。その他のお支払い方法については、ご相談ください。
ご予約・ご利用の流れ
予約はどうすればいいですか？
公式LINEまたはお電話にてお申し込みください。内容・日時を確認後、ご予約が確定します。初回は無料相談も行っていますので、まずはお気軽にご連絡ください。
ご利用当日はどうなりますか？
スタッフがご自宅へお迎えに伺い、外出・旅行の同行を実施します。暮らしサポートプランはご自宅で実施します。終了後はご自宅までお送りし、体調確認を行います。ご家族へのサポート内容のご報告・荷解きのお手伝いも実施します。
キャンセルはできますか？
キャンセルはご予約の前日までにご連絡ください。当日のキャンセルはキャンセル料が発生する場合があります。詳しくはご予約時にご確認ください。
家族が遠方でも依頼できますか？
はい、ご家族からのご依頼も歓迎しております。「親が一人暮らしで心配だが会いに行けない」という方もお気軽にご相談ください。サービス後にご家族への状況報告も行います。