まごの手ライフコンシェルジュ(以下「当事業」といいます)は、お客様の個人情報を大切に取り扱うことを社会的責任と考え、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を守り、以下のとおり個人情報を適切に取り扱います。
1. 取得する個人情報
当事業は、サービスのご相談・ご契約・ご提供にあたり、次の個人情報を取得します。
- お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、LINEのアカウント名
- 生年月日または年齢
- ご家族・緊急連絡先のお名前と連絡先
- 既往歴、服薬状況、体調、身体の状態、外出・旅行時の注意点などの健康に関する情報
- サービスの利用日時・内容などの利用記録
- サービス中に撮影した写真(旅行後のミニアルバム作成などのため)
健康に関する情報は「要配慮個人情報」にあたるため、あらかじめご本人の同意を得たうえで取得します。
2. 利用目的
取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用します。
- ご相談・お問い合わせへの回答、ご予約の確認・調整
- サービスの安全な提供(事前ヒアリングにもとづく体調・注意点の把握を含む)
- 体調の急変や事故などの緊急時の対応、ご家族への連絡
- ご家族への利用状況のご報告(ご本人の同意がある場合)
- 料金のご請求、契約内容のご案内
- 旅行後のミニアルバムなど、記念品の作成
- サービスの品質向上、ご意見・苦情への対応
- 営業日やサービスに関するお知らせ(ご希望の方のみ)
3. 第三者への提供
当事業は、次の場合を除き、ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供しません。
- 法令にもとづく場合
- 人の生命・身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合(例:緊急時に救急隊・医療機関へ体調や既往歴を伝える場合)
- 公衆衛生の向上や、国・地方公共団体などの事務への協力のために特に必要な場合
ご家族やケアマネジャーへの情報の共有は、ご本人の同意を得たうえで行います。
4. 個人情報の管理と保存期間
- 記録は原則としてデジタルで管理し、アクセス権限を限定したクラウドサービス(Googleドライブ・スプレッドシート)に保存します。
- 個人情報の漏えい・紛失・改ざんを防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- サービスの記録は、最終のご利用日から5年間保存し、期間が過ぎたものは速やかに削除します。
5. 写真の取り扱い
サービス中に撮影した写真は、ミニアルバムの作成などご本人・ご家族へお渡しする目的にのみ使用します。ホームページやSNSなどに掲載する場合は、事前にご本人の同意を得ます。
6. 開示・訂正・利用停止のご請求
ご本人から、ご自身の個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令にもとづき速やかに対応します。
7. Cookie・アクセス解析について
当ホームページでは、利用状況を把握してサイトを改善するために、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を使用しています。Google アナリティクスは Cookie を使用してアクセス情報を収集しますが、お名前など個人を特定する情報は含まれません。
収集された情報は Google のプライバシーポリシーにもとづいて管理されます。Cookie はブラウザの設定で無効にでき、また「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」を利用することで情報の収集を停止できます。
8. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・苦情は、下記までご連絡ください。原則として48時間以内にご返信します。
9. 改定
本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、予告なく改定することがあります。改定後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日:2026年10月4日
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